1. Bedingungen für die Stornierung
Der Kunde kann innerhalb von 24 Stunden nach Bestätigung der Zahlung eine Stornierung der Bestellung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet und noch nicht an das Logistikzentrum oder den Transportdienstleister übergeben wurde.
Wenn diese Bedingungen erfüllt sind, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder mehr als 24 Stunden seit der Zahlungsbestätigung vergangen sind, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
In diesem Fall muss der Kunde die Zustellung der Bestellung abwarten und kann nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß dem Rückgabeverfahren der Filiale beantragen.
2. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung
Stornierungsanträge müssen per E-Mail eingereicht werden.
Damit wir die Bestellung finden und überprüfen können, muss der Antrag folgende Informationen enthalten:
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Bestellnummer.
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Zahlungsnachweis, Zahlungsbeleg oder Screenshot der Transaktion.
Nach Eingang des Antrags prüfen wir die angegebenen Daten und den aktuellen Status der Bestellung.
Wenn die Bestellung noch nicht versendet und noch nicht an das Logistikzentrum oder den Transportdienstleister übergeben wurde, kann die Stornierung genehmigt werden.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, muss der Kunde die Lieferung abwarten und anschließend das Rückgabeverfahren durchführen.
Ein Rücksendeetikett befindet sich bereits im Paket. Nach Erhalt der Ware kann der Kunde dieses Etikett gemäß den von der Filiale bereitgestellten Rückgabeanweisungen verwenden.
Produkte, die nach den individuellen Vorgaben des Kunden angefertigt wurden oder eindeutig personalisiert sind, sind vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen. Diese Ausnahme gilt gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB in Verbindung mit den gesetzlichen Regelungen des deutschen Verbraucherrechts. Diese Ausnahme berührt nicht die gesetzlichen Rechte des Kunden, wenn die Ware mangelhaft ist oder nicht der vertraglich vereinbarten Beschaffenheit entspricht.
3. Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang des Stornierungsantrags prüfen wir die bereitgestellten Informationen und den Status der Bestellung.
Wenn die in dieser Richtlinie genannten Voraussetzungen erfüllt sind, erhält der Kunde eine Bestätigung per E-Mail.
Nach Genehmigung der Stornierung wird die Rückerstattung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen bearbeitet.
Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde. Die tatsächliche Anzeige des Betrags auf dem Kundenkonto hängt von der Bearbeitungszeit der Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab.
Wenn der Kunde nach Erhalt der Bestellung sein gesetzliches Widerrufsrecht ausübt, erfolgt die Rückerstattung gemäß § 357 Abs. 4 BGB. Die Rückzahlung kann zurückgehalten werden, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Kunde einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat.
4. Kundenservice
Für Fragen zu Stornierungen, Rückerstattungen, Rückgaben oder Bestellungen kann der Kunde folgende Kontaktdaten verwenden:
E-Mail: instanthelp@haraabode.com
Telefon: +81 (704) 359 29 63
Adresse: 1-21-2 SOCIE MINAMI-NAGASAKI 203 MINAMI-NAGASAKI, TOSHIMA-KU TOKYO-TO 171-0052, JAPAN
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 07:35 bis 15:35 Uhr
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