Widerrufsrecht

1. Rückgabebedingungen

Der Kunde kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe beantragen.

Eine Rückgabe wird akzeptiert, wenn:

• Der erhaltene Artikel nicht dem bestellten Produkt entspricht.

• Das Produkt bei Lieferung Schäden, Mängel oder eine Abweichung von der vereinbarten Beschaffenheit aufweist.

• Der Kunde eine freiwillige Rückgabe durchführen möchte und die geltenden Rückgabebedingungen erfüllt.

Während der gesetzlichen Widerrufsfrist darf der Kunde das Produkt in dem Umfang prüfen, wie dies auch in einem stationären Geschäft möglich wäre. Nach § 357 Abs. 7 BGB haftet der Kunde nur für einen Wertverlust der Ware, der durch einen Umgang entstanden ist, der über die Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise hinausgeht.

Für die freiwillige zusätzliche Rückgabemöglichkeit muss das Produkt unbenutzt, nicht montiert, nicht verändert, vollständig erhalten, mit allen Zubehörteilen und, soweit möglich, in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Produkte, die nach individuellen Kundenvorgaben gefertigt wurden oder eindeutig personalisiert sind, sind gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen. Diese Ausnahme berührt nicht die gesetzlichen Rechte des Kunden, wenn das Produkt mangelhaft ist oder nicht der vertraglich vereinbarten Beschaffenheit entspricht.

2. Keine direkten kommerziellen Umtausche

Aus Gründen der Lagerverwaltung, Logistikplanung und Bestandskontrolle bietet die Filiale keinen direkten kommerziellen Umtausch an.

Wenn der Kunde freiwillig einen anderen Artikel erwerben möchte, muss er:

• Das erhaltene Produkt zurücksenden.

• Die Bestätigung der Rückerstattung nach Eingang und Prüfung der Ware abwarten.

• Eine neue Bestellung über die Website aufgeben.

Diese Regelung betrifft ausschließlich freiwillige Umtauschanfragen. Sie schränkt nicht das gesetzliche Recht des Kunden auf Nacherfüllung ein, einschließlich Reparatur oder Ersatzlieferung, wenn eine Vertragswidrigkeit des Produkts vorliegt, gemäß den §§ 437, 439 BGB.

3. Stornierung der Bestellung

Der Kunde kann innerhalb von 24 Stunden nach Bestätigung der Zahlung eine Stornierung der Bestellung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet und noch nicht an das Logistikzentrum oder den Transportdienstleister übergeben wurde.

Wenn diese Bedingungen erfüllt sind, erfolgt die Rückerstattung über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder mehr als 24 Stunden seit der Zahlungsbestätigung vergangen sind, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

In diesem Fall muss der Kunde die Bestellung erhalten und anschließend eine Rückgabe gemäß dieser Richtlinie beantragen.

4. Verfahren zur Beantragung einer Rückgabe oder Rückerstattung

Rückgabeanträge müssen per E-Mail eingereicht werden und folgende Informationen enthalten:

• Bestellnummer.

• Grund der Anfrage.

• Klare Fotos des Produkts und der Verpackung, wenn Schäden, Mängel oder Fehler bei der Lieferung vorliegen.

Nach Prüfung der bereitgestellten Informationen senden wir dem Kunden per E-Mail die Genehmigung sowie die entsprechenden Rückgabeanweisungen.

Ein Rücksendeetikett befindet sich bereits im Paket, das an den Kunden geliefert wird. Nach Genehmigung der Anfrage kann der Kunde dieses Etikett gemäß den erhaltenen Anweisungen verwenden.

Das Vorhandensein eines Rücksendeetiketts im Paket ersetzt nicht die vorherige Mitteilung über die gewünschte Rückgabe.

5. Rückversand

Die Rücksendeadresse und die entsprechenden Rückgabeanweisungen werden nach Genehmigung des Antrags per E-Mail bestätigt.

Wenn bestätigt wird, dass das Produkt defekt, beschädigt oder nicht entsprechend der Bestellung geliefert wurde, übernimmt die Filiale die erforderlichen Rücksendekosten, ohne die weiteren gesetzlichen Rechte des Kunden einzuschränken.

Bei einer freiwilligen Rückgabe aufgrund eines Widerrufs trägt der Kunde die direkten Kosten der Rücksendung, sofern er vorab über diese Verpflichtung informiert wurde.

Wenn ein Produkt aufgrund seiner Beschaffenheit nicht auf normalem Postweg zurückgesendet werden kann, wird dem Kunden vorab eine angemessene Schätzung der Rücksendekosten mitgeteilt.

Die Produkte müssen vollständig, ausreichend geschützt und zusammen mit dem gelieferten Zubehör zurückgesendet werden.

6. Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware wird die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 1 bis 5 Werktagen bearbeitet. Anschließend erhält der Kunde eine Bestätigung per E-Mail.

Die Prüfung kann den Zustand des Produkts, Zubehörteile, Verpackung, Schutzmaterialien sowie mögliche Gebrauchsspuren, Montageänderungen oder sonstige Veränderungen umfassen.

Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt die Rückerstattung ohne unnötige Verzögerung und spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem der Kunde die Widerrufsentscheidung mitgeteilt hat.

Gemäß § 357 Abs. 4 BGB kann die Rückzahlung zurückgehalten werden, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Kunde einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat.

Die Rückerstattung umfasst, sofern gesetzlich vorgeschrieben, die ursprünglich gezahlten Standardlieferkosten. Zusätzliche Kosten für eine vom Kunden gewählte teurere Lieferart werden nicht erstattet, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

7. Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für die Bestellung verwendet wurde, sofern der Kunde ausdrücklich einer anderen Zahlungsmethode zustimmt, die keine zusätzlichen Kosten verursacht.

Die Zeit bis zur Gutschrift des Betrags auf dem Kundenkonto hängt von der jeweiligen Bank oder dem Zahlungsdienstleister ab.

8. Kundenservice

Für Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen, Stornierungen, Bestellungen, Versand oder Warenannahme kann der Kunde folgende Kontaktdaten verwenden:

E-Mail: instanthelp@haraabode.com
Telefon: +81 (704) 359 29 63
Adresse: 1-21-2 SOCIE MINAMI-NAGASAKI 203 MINAMI-NAGASAKI, TOSHIMA-KU TOKYO-TO 171-0052, JAPAN
Öffnungszeiten: Montag bis Freitag, 07:35 bis 15:35 Uhr
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