Kontaktinformationen

1. Einführung

Der Kundenservice ist ein wesentlicher Bestandteil der Aktivitäten der Filiale.

Wir legen besonderen Wert auf die Qualität der Unterstützung, eine klare Kommunikation und die Erreichbarkeit des angebotenen Kundendienstes.

Die Kontaktinformationen und die Kommunikation im Zusammenhang mit Bestellungen werden dem Kunden transparent bereitgestellt, entsprechend den Informationspflichten des deutschen Verbraucherrechts, insbesondere den Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) zu Informationspflichten bei Verbraucherverträgen sowie den Anforderungen des Telemedien- und Datenschutzrechts.

2. Kontaktinformationen

Für Informationen oder Unterstützung können Kunden uns über folgende Kontaktdaten erreichen:

E-Mail: instanthelp@haraabode.com

Telefon: +81 (704) 359 29 63

Adresse: 1-21-2 SOCIE MINAMI-NAGASAKI 203 MINAMI-NAGASAKI, TOSHIMA-KU TOKYO-TO 171-0052, JAPAN

Liefergebiet: Deutschland

3. Verfügbarkeit des Kundenservice

Der Kundenservice ist zu folgenden Zeiten erreichbar:

Montag–Freitag

07:35–15:35 Uhr

Ausgenommen sind gesetzliche Feiertage in Deutschland.

Während dieser Zeiten werden alle eingegangenen Anfragen geprüft, um eine klare, einheitliche und angemessene Antwort bereitzustellen.

Anfragen, die außerhalb der Servicezeiten eingehen, werden ab dem nächsten Werktag bearbeitet.

4. Bearbeitung von Anfragen und Antwortzeiten

Jede eingehende Anfrage wird individuell bearbeitet.

Antworten werden so schnell wie möglich während der Kundenservicezeiten bereitgestellt.

Jede Anfrage wird entsprechend ihrem Inhalt, der Bestellnummer und der jeweiligen Phase des Kaufprozesses geprüft.

Ziel ist es, einen transparenten, zuverlässigen und effizienten Kundenservice anzubieten.

Bei Anfragen zu Bestellungen, Zahlungen, Lieferungen, Stornierungen, Rückgaben oder Rückerstattungen muss der Kunde die erforderlichen Informationen bereitstellen, damit wir die Anfrage ordnungsgemäß prüfen können.

5. Nützliche Informationen

Um die Bearbeitung von Anfragen zu erleichtern, wird empfohlen, die Kommunikation per E-Mail durchzuführen und, soweit möglich, folgende Informationen anzugeben:

  • Bestellnummer.

  • Klare und detaillierte Beschreibung der Anfrage.

  • Fotos des Produkts, wenn die Anfrage Schäden, Mängel oder Lieferprobleme betrifft.

  • Zahlungsnachweis, Rechnung oder Screenshot der Transaktion, wenn die Anfrage eine Stornierung oder Rückerstattung betrifft.

Die Filiale bietet Kunden Unterstützung während aller Phasen des Bestellprozesses:

  • Bestellbestätigung.

  • Bearbeitung der Bestellung.

  • Sendungsverfolgung.

  • Erhalt des Produkts.

  • Anträge auf Stornierung.

  • Anträge auf Rückgabe oder Rückerstattung.

Ziel ist es, einen transparenten, zuverlässigen und an den Bedürfnissen der Kunden ausgerichteten Kontaktservice sicherzustellen.